面对品牌危机 地板企业应果敢立断

在品牌危机的公关处理上，有些地板企业并没有做恰当做到位，以至于对企业本身产生了负面影响。地板企业的态度决定了一切，如果在短时间内没有让消费者感受到来自企业承认错误的诚意，也看不到任何实际性的态度和行动，那么一旦危机继续延续下去，就会扩大势态，对品牌未来的发展也十分不利。

面对品牌危机，地板企业最好的处理方式就是当机立断，敢于承担责任，并且知错就改。正视问题的存在，并且不要对消费者打太极，这容易让消费者对品牌失去信任。正确的做法应该是，第一，及时对发生的问题作出回应;第二，第一时间提出整改的方案或者措施，并且对有失职的员工进行一定的惩罚;第三，有效地公布出问题的症结所在，并对问题产品或者其他方面提出准确的说明，往往描述得越具体，就容易得到消费者的认同，挽回信任危机;第四，品牌危机出现以后，企业的相关部门应该及时采取行动，形成良性的互动，脚踏实地解决问题，而非顾左右而言他。还要注重利用一些契机，化解尴尬危机，提升消费者对产品的信心，继而能够提升品牌的影响力。

危机顺利化解了，地板企业不应该抱着“松一口气”的心态，而是应该及时作出反省，从品牌自身到产品本身等不同角度，重新评估，重新考量，作出优化方案，以此加强品牌在未来的市场发展，同时也能够提升地板企业公关部门处理危机的水平。